قوانین و شرایط فروشگاه
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ویتریو
مشتری گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی ویتریو را برای خرید انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را بهدقت مطالعه فرمایید. ثبت هرگونه سفارش به منزلهی پذیرش این شرایط و قوانین است.
1- شرایط عمومی
کلیه فعالیتهای فروشگاه اینترنتی ویتریو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان میباشد.
قوانین و شرایط ممکن است در هر زمان تغییر کند. ثبت سفارش جدید به منزلهی پذیرش نسخه بهروزشده خواهد بود.
2- ثبت و پردازش سفارش
شروع پردازش سفارش منوط به پرداخت کامل مبلغ فاکتور است.
در صورت بروز مشکل در موجودی یا قیمت، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری عودت دهد.
رزرو یا نگهداری کالا بدون پرداخت امکانپذیر نیست.
3- ارسال و تحویل کالا
ارسال سفارشها در بازههای اعلامشده انجام میشود. تأخیر ناشی از شرایط خارج از کنترل فروشگاه (مانند مشکلات شرکت حملونقل، شرایط جوی یا بحرانهای عمومی) بر عهده فروشگاه نیست.
مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات تماس بر عهده مشتری است. در صورت نقص یا اشتباه، تأخیر یا برگشت سفارش متوجه مشتری خواهد بود.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، وضعیت ظاهری آن را بررسی و در صورت مشاهدهی آسیب، موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت نماید.
4- شرایط مرجوعی کالا
مطابق قانون حمایت از مصرفکنندگان، مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی دهد؛ مشروط بر اینکه:
کالا در شرایط اولیه (پلمپ، سالم و بدون استفاده) باشد.
بستهبندی اصلی و فاکتور خرید به همراه کالا ارائه شود.
کالاهای مصرفی، بهداشتی، آرایشی، خوراکی و محصولات دیجیتال (مانند فایلهای دانلودی یا لایسنس نرمافزار) به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است مگر اینکه دلیل مرجوعی خرابی یا نقص اولیه کالا باشد.
بررسی سلامت و شرایط کالا پس از بازگشت توسط تیم پشتیبانی انجام میشود و تنها در صورت تأیید، وجه عودت داده خواهد شد.
5- اتمام موجودی
در صورت اتمام موجودی کالای سفارشدادهشده، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ روز کاری به مشتری بازگردانده میشود.
6- قیمت و عودت وجه
کلیه قیمتهای درجشده نهایی بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده و هزینههای جانبی (در صورت وجود) طبق فاکتور میباشد.
عودت وجه فقط به همان شماره حسابی انجام میشود که به نام مشتری و هنگام ثبت سفارش درج شده است.
بازپرداخت در موارد تأییدشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
7- مسئولیتهای مشتری
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا (ویژگیهای فنی، شرایط استفاده و گارانتی) را بهدقت مطالعه کند.
فروشگاه مسئولیتی در قبال مغایرت سلیقهای یا تفسیر اشتباه مشتری از مشخصات کالا ندارد.
مسئولیت استفاده صحیح و ایمن از کالا بر عهده مشتری است.
8- حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه است و تنها برای پردازش سفارش و بهبود خدمات استفاده میشود.
افشای اطلاعات صرفاً در صورت درخواست مراجع ذیصلاح قضایی و در چارچوب قانون خواهد بود.
9- مالکیت فکری
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای سایت، شامل متنها، تصاویر، طراحیها و لوگوها متعلق به فروشگاه اینترنتی ویتریو است. هرگونه استفاده بدون مجوز رسمی پیگرد قانونی دارد.
10- حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره دوستانه پیگیری میشود.
در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی مراجع قضایی صالح در محل فعالیت فروشگاه خواهد بود.
11-مسئولیت استفاده از کالا
کلیه کالاهای ارائهشده در ویتریو مطابق اطلاعات درجشده در صفحه محصول و مشخصات فنی ارائه میگردند. مشتری موظف است پیش از استفاده، دستورالعمل و شرایط نگهداری کالا را مطالعه و رعایت نماید.
ویتریو هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست، غیرمعمول، غیراستاندارد یا مغایر با دستورالعمل سازنده بر عهده ندارد. در صورت بروز چنین مواردی، مسئولیت کلیه عواقب و هزینهها صرفاً بر عهده مشتری خواهد بود و مرجوعی یا جبران خسارت شامل آن نمیشود.
چرا خرید از ویتریو؟
تنوع بینظیر محصولات: از جدیدترین مدلهای لوازم برقی و دکوری گرفته تا محصولات سلامت و زیبایی، همه را در یکجا پیدا کنید.
- کیفیت تضمینشده: تمامی محصولات از برندهای معتبر داخلی و خارجی انتخاب شدهاند.
- قیمت های رقابتی: با تخفیفهای ویژه و پیشنهادهای شگفتانگیز، خریدی بهصرفه را تجربه کنید.
- ارسال سریع و مطمئن: تمامی سفارشات در کوتاهترین زمان ممکن به دست شما میرسند.
- پشتیبانی حرفه ای: تیم ما شما را در انتخاب بهترین محصولات راهنمایی می کند.
خرید از ویتریو تنها یک خرید ساده نیست، بلکه سرمایهگذاری در راحتی، زیبایی و سلامت زندگی شماست.
ما همیشه در تلاشیم تا با ارائهی جدیدترین محصولات و تخفیفهای استثنایی، بهترین تجربه خرید را برای شما رقم بزنیم.
همین حالا وارد فروشگاه شوید و از جدیدترین محصولات، پیشنهادهای ویژه و تخفیفهای هیجانانگیز بهرهمند شوید!
قوانین فروشندگان
قوانین و مقررات همکاری با فروشندگان پلتفرم ویتریو
۱. تعاریف
- پلتفرم ویتریو: پلتفرم تجارت الکترونیک که بستری برای عرضه کالاها و خدمات فروشندگان به مشتریان فراهم میکند.
- فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که پس از تأیید مدارک و عقد قرارداد، مجاز به عرضه کالا یا خدمات در پلتفرم است.
- مشتری: کاربر نهایی که از طریق پلتفرم اقدام به خرید کالا یا خدمات میکند.
۲. شرایط ثبتنام و تأیید فروشنده
- مدارک موردنیاز: فروشنده موظف است مدارک هویتی (برای اشخاص حقیقی) یا مجوزهای قانونی (برای اشخاص حقوقی) از جمله جواز کسب، شناسه ملی، و کد اقتصادی (در صورت لزوم) را ارائه دهد.
- تأیید هویت: پلتفرم ویتریو حق دارد هویت فروشنده را از طریق مراجع قانونی بررسی و تأیید کند.
- قرارداد همکاری: فروشنده با پذیرش این قوانین، قرارداد همکاری با پلتفرم را امضا میکند که شامل تعهد به رعایت تمامی مفاد این سند است.
۳. مدیریت کالا و سفارشات
- شفافیت موجودی: فروشنده موظف است موجودی کالاها را بهصورت دقیق و بهروز در سامانه پلتفرم ثبت کند. در صورت ثبت سفارش و عدم موجودی کالا، فروشنده مسئول جبران خسارت یا نارضایتی مشتری خواهد بود.
- اصالت و کیفیت کالا: فروشنده متعهد است تنها کالاهای اصل، دارای مجوزهای قانونی (مانند پروانه بهداشت، استاندارد، یا گارانتی معتبر) و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران عرضه کند.
- شفافیت در قیمتگذاری: قیمت کالاها باید مطابق با توافقات پلتفرم و بهصورت شفاف درج شود. دریافت هرگونه وجه اضافی خارج از سامانه ممنوع است.
- تطابق کالا با مشخصات اعلامشده: کالای ارسالی باید دقیقاً مطابق با توضیحات، تصاویر و مشخصات درجشده در پلتفرم باشد. هرگونه مغایرت تخلف محسوب شده و ممکن است منجر به جریمه یا تعلیق حساب کاربری شود.
۴. ارسال و لجستیک
- استانداردهای بستهبندی: فروشنده موظف است کالاها را بهگونهای بستهبندی کند که در طول حملونقل آسیب نبیند. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از بستهبندی نامناسب بر عهده فروشنده است.
- استفاده از سرویسهای مجاز: فروشنده باید از سرویسهای حملونقل مورد تأیید پلتفرم استفاده کند و از هماهنگی با سایر روشهای غیرمجاز خودداری نماید.
- تحویل بهموقع: فروشنده متعهد است سفارشات را طبق بازه زمانی اعلامشده در پلتفرم ارسال کند. تأخیر مکرر ممکن است منجر به جریمه، کاهش امتیاز، یا تعلیق حساب کاربری شود.
- رهگیری سفارش: فروشنده موظف است اطلاعات رهگیری سفارش را بهموقع در سامانه ثبت کند تا مشتری و پلتفرم بتوانند وضعیت سفارش را پیگیری کنند.
۵. امور مالی و تسویهحساب
- تراکنشهای مالی: تمامی تراکنشها باید از طریق درگاه پرداخت پلتفرم انجام شود. دریافت مستقیم وجه از مشتری تخلف محسوب میشود.
- تسویهحساب: تسویهحساب با فروشنده پس از کسر کارمزد پلتفرم و هزینههای مربوطه (مانند هزینههای حملونقل یا تبلیغات) طبق دورههای زمانی مشخص (هفتگی یا ماهانه) انجام خواهد شد.
- مالیات و عوارض: فروشنده مسئول ارائه اطلاعات مالیاتی معتبر و پرداخت مالیات و عوارض قانونی مربوط به فعالیت خود است. پلتفرم ممکن است اطلاعات مالی فروشنده را به مراجع قانونی ارائه دهد.
- جریمهها و کسورات: در صورت تخلف از قوانین (مانند تأخیر در ارسال یا مغایرت کالا)، پلتفرم حق کسر جریمه از حساب فروشنده را دارد.
۶. تعهدات حقوقی
- رعایت قوانین کشور: فروشنده موظف است تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین مربوط به تجارت الکترونیک، حمایت از حقوق مصرفکننده، و مبارزه با قاچاق کالا را رعایت کند.
- محرمانگی اطلاعات: فروشنده متعهد است اطلاعات مشتریان و دادههای داخلی پلتفرم (مانند آمار فروش یا الگوریتمها) را محرمانه نگه دارد و از افشا یا استفاده غیرمجاز آن خودداری کند.
- مسئولیت تخلفات: فروشنده مسئول هرگونه تخلف از جمله عرضه کالای غیرمجاز، قاچاق، یا مغایر با قوانین است و تمامی تبعات حقوقی و مالی آن بر عهده وی خواهد بود.
- فسخ همکاری: پلتفرم ویتریو حق دارد در صورت تخلف فروشنده، بدون اطلاع قبلی، حساب کاربری وی را تعلیق یا قرارداد همکاری را فسخ کند.
۷. خدمات مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان: فروشنده موظف است در صورت بروز مشکل یا سؤال درباره کالا، همکاری کامل با تیم پشتیبانی پلتفرم داشته باشد و در بازه زمانی مشخص پاسخ دهد.
- گارانتی و خدمات پس از فروش: در صورتی که کالا دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد، فروشنده متعهد است این خدمات را طبق شرایط اعلامشده ارائه دهد.
- رضایت مشتری: پلتفرم بر اساس بازخورد و امتیازات مشتریان، رتبهبندی فروشندگان را تعیین میکند. امتیاز پایین ممکن است به محدودیت فعالیت یا تعلیق منجر شود.
۸. تبلیغات و بازاریابی
- استفاده از برند پلتفرم: فروشنده تنها با تأیید کتبی پلتفرم میتواند از نام، لوگو، یا نشان تجاری ویتریو در تبلیغات خود استفاده کند.
- محتوای تبلیغاتی: هرگونه محتوای تبلیغاتی ارائهشده توسط فروشنده باید مطابق با قوانین پلتفرم و استانداردهای اخلاقی باشد.
- هزینههای تبلیغات: در صورت استفاده از خدمات تبلیغاتی پلتفرم، هزینههای مربوطه طبق تعرفههای اعلامشده از حساب فروشنده کسر خواهد شد.
۹. حل اختلاف
- مرجع حل اختلاف: هرگونه اختلاف بین فروشنده و پلتفرم ابتدا از طریق مذاکره حلوفصل خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع قضایی صالح در ایران ارجاع میشود.
- حقوق پلتفرم: پلتفرم حق دارد در صورت بروز اختلاف با مشتری، از فروشنده توضیحات کتبی بخواهد و در صورت لزوم، اقدامات لازم (مانند بازپرداخت وجه به مشتری) را انجام دهد.
۱۰. تغییرات در قوانین
- حق تغییر قوانین: پلتفرم ویتریو حق دارد قوانین همکاری را در هر زمان اصلاح کند. تغییرات از طریق ایمیل یا پنل کاربری به فروشنده اطلاعرسانی خواهد شد.
- پذیرش تغییرات: ادامه فعالیت فروشنده در پلتفرم پس از اطلاعرسانی، بهمنزله پذیرش قوانین جدید است.
۱۱. سایر موارد
- مالکیت معنوی: فروشنده تضمین میکند که کالاها و محتوای ارائهشده (مانند تصاویر و توضیحات) نقض حقوق مالکیت معنوی دیگران نیست.
- محدودیت مسئولیت پلتفرم: پلتفرم ویتریو صرفاً بستری برای ارتباط فروشنده و مشتری است و مسئولیت کیفیت کالا، خدمات پس از فروش، یا تخلفات فروشنده بر عهده وی است.
- تماس با پشتیبانی: فروشنده میتواند برای هرگونه سؤال یا مشکل با تیم پشتیبانی پلتفرم از طریق ایمیل یا شماره تماس اعلامشده ارتباط برقرار کند.
قوانین ارسال تیکت
قوانین و مقررات ارسال تیکت ویتریو
به منظور ارائهی خدماتی شایستهتر و تسریع در فرآیند پاسخگویی، خواهشمند است پیش از ثبت درخواست در سامانه پشتیبانی ویتریو، موارد ذیل را به دقت مطالعه فرمایید:
۱. ارائه اطلاعات کامل و دقیق
لطفاً در هنگام ثبت درخواست، کلیهی اطلاعات مرتبط با موضوع مورد نظر را به صورت جامع و دقیق وارد نمایید. این موارد شامل شرح کامل مسئله، شماره سفارش (در صورت وجود) و سایر جزئیات ضروری است.
نقص در اطلاعات ارسالی ممکن است موجب تأخیر در بررسی درخواست شما توسط کارشناسان ویتریو گردد.
۲. انتخاب دپارتمان صحیح
درخواست خود را متناسب با موضوع، به یکی از دپارتمانهای «واحد فروش»، «واحد فنی» یا «واحد مشاوره خرید» ارسال فرمایید.
انتخاب دپارتمان نامناسب میتواند منجر به ارجاع درخواست و افزایش زمان پاسخگویی شود.
۳. تعیین اولویت درخواست
در زمان ثبت درخواست، یکی از سطوح اولویت «کم»، «متوسط»، «زیاد» یا «محرمانه» را برگزینید.
تعیین صحیح اولویت، کارشناسان ویتریو را در بررسی دقیقتر و سریعتر درخواست شما یاری مینماید.
۴. رعایت اصل احترام و ادب
در نگارش متن درخواست، از لحنی رسمی و محترمانه استفاده فرمایید. به کار بردن عبارات توهینآمیز یا خارج از عرف، ممکن است به عدم بررسی درخواست منجر شود.
۵. پرهیز از ارسال درخواستهای تکراری
از ایجاد درخواستهای متعدد برای یک موضوع مشخص، جداً خودداری فرمایید. این امر موجب ازدحام در سیستم پشتیبانی و تأخیر در پاسخگویی به شما و سایر کاربران محترم خواهد شد.
بهمنظور پیگیری، لطفاً پاسخ خود را در ادامهی همان درخواست پیشین ثبت نمایید.
۶. زمان پاسخگویی
کارشناسان ویتریو حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت پیام یا پاسخ شما، درخواستتان را بررسی و رسیدگی خواهند کرد.
خواهشمند است با شکیبایی خود ما را در این امر یاری نموده و از ارسال پیامهای مکرر جهت پیگیری خودداری کنید.
۷. ارسال اطلاعات حساس
چنانچه کارشناسان ویتریو به صورت رسمی درخواست ارسال اطلاعات حساس (نظیر گذرواژه یا اطلاعات بانکی) را مطرح نمودند، میتوانید موارد خواسته شده را از طریق سامانه پشتیبانی ارسال نمایید.
لطفاً از ارسال اینگونه اطلاعات بدون درخواست رسمی، اکیداً خودداری فرمایید.
۸. اطلاعرسانی از پاسخ
پس از پاسخگویی کارشناسان ویتریو به درخواست شما، مراتب از طریق پست الکترونیکی (ایمیل) و یا ارسال پیامک به اطلاعتان خواهد رسید.
همچنین، امکان پیگیری وضعیت درخواست از طریق پنل کاربری شما در وبسایت ویتریو فراهم است.
۹. محدودیت در موضوعات درخواست
سامانه پشتیبانی تنها به موضوعات مرتبط با خدمات ویتریو رسیدگی مینماید و درخواستهای خارج از این حوزه بررسی نخواهند شد.
۱۰. تعهد به حفظ حریم خصوصی
اطلاعات ارائهشده در درخواستهای پشتیبانی کاملاً محرمانه تلقی گردیده و منحصراً جهت رسیدگی به موضوع مورد نظر شما به کار گرفته خواهد شد. ویتریو خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران میداند.
۱۱. حق عدم پذیرش درخواست
ویتریو این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت عدم رعایت قوانین فوق، درخواست ارسالی را رد نموده یا اولویت رسیدگی به آن را کاهش دهد.
با سپاس از همراهی و حسن توجه شما، کاربر گرامی ویتریو.
